Za nami jedna z największych zmian w funkcjonowaniu Urzędu Gminy Psary w ostatnich latach. Otworzyliśmy Biuro Obsługi Klienta – nowoczesną przestrzeń zaprojektowaną z myślą o mieszkańcach. Naszym celem było stworzenie miejsca, w którym załatwianie spraw urzędowych będzie prostsze, szybsze, bardziej komfortowe i przede wszystkim dostępne dla każdego.
Nowa część znajduje się na parterze budynku, dzięki czemu jest łatwo dostępna dla seniorów, osób z niepełnosprawnościami oraz rodziców z małymi dziećmi. To kolejny krok w ograniczaniu barier architektonicznych, które przez lata utrudniały korzystanie z usług urzędu.
W jednym miejscu można załatwić większość najczęściej realizowanych spraw. Do nowej strefy obsługi mieszkańców przeniesiono część Referatu Ochrony Środowiska, Referat Podatków i Opłat, a także stanowiska odpowiedzialne za wydawanie dowodów osobistych, sprawy meldunkowe oraz rejestrację działalności gospodarczej.
– Otwarcie Biura Obsługi Klienta to ważny krok w kierunku budowy jeszcze bardziej nowoczesnego i przyjaznego mieszkańcom urzędu – mówi wójt Tomasz Sadłoń. – Chcemy, by każdy, kto odwiedza nasz urząd, mógł załatwić swoją sprawę szybko, wygodnie i w komfortowych warunkach. Zadbaliśmy nie tylko o lepszą organizację obsługi, ale także o dostępność dla seniorów, osób z niepełnosprawnościami oraz rodzin z małymi dziećmi. Mam nadzieję, że mieszkańcy szybko odczują korzyści płynące z tej zmiany i przekonają się, że urząd może być miejscem bardziej dostępnym, przyjaznym i otwartym na ich potrzeby.
Z myślą o potrzebach mieszkańców
– Nowa strefa to projekt, nad którym pracowaliśmy przez wiele miesięcy. Obejmował nie tylko przebudowę pomieszczeń, ale także zmianę organizacji pracy i sposobu obsługi mieszkańców. Chcieliśmy stworzyć miejsce intuicyjne, przyjazne i odpowiadające współczesnym standardom. Cieszymy się, że możemy oddać mieszkańcom przestrzeń, która będzie służyć im przez wiele lat – mówi Katarzyna Filipczyk, kierownik Referatu Organizacyjnego i Oświaty, koordynująca uruchomienie Biura Obsługi Klienta.
Tworząc nową przestrzeń obsługi mieszkańców, spojrzeliśmy na dostępność znacznie szerzej. Wiemy, że każdy mieszkaniec – niezależnie od wieku czy stanu zdrowia – może znaleźć się w sytuacji wymagającej dodatkowego wsparcia. Dlatego powstał Pokój Dostępności i Opieki Rodzicielskiej.
To miejsce, którego dotąd w urzędzie brakowało. Rodzice mogą w komfortowych warunkach nakarmić dziecko. Z pokoju mogą korzystać również osoby potrzebujące spokojnej, kameralnej przestrzeni do rozmowy z pracownikiem. Wyposażyliśmy go także w specjalistyczny komputer z powiększalnikiem ekranu i czytnikiem tekstu. Dzięki temu osoby słabowidzące, niewidome oraz mające trudności z czytaniem mogą samodzielnie korzystać z usług urzędu.
Z myślą o osobach z niepełnosprawnością słuchu w punkcie informacji zamontowaliśmy pętlę indukcyjną, która poprawia jakość dźwięku i eliminuje zakłócenia podczas rozmowy z pracownikiem.
Zadbaliśmy również o czytelne oznakowanie budynku. Tablice informacyjne i oznaczenia komunikacyjne przygotowano w sposób ułatwiający poruszanie się wszystkim odwiedzającym urząd.
Załatw swoją sprawę bez wychodzenia z domu
Nowa strefa obsługi mieszkańców to nie tylko nowoczesna przestrzeń, ale także nowy standard obsługi. Rozszerzyliśmy możliwość załatwiania części spraw telefonicznie i przez Internet, dzięki czemu w wielu przypadkach osobista wizyta w urzędzie nie jest konieczna.
Pracownicy pomagają w wypełnianiu dokumentów, udzielają informacji oraz wyjaśniają obowiązujące procedury, dzięki czemu załatwianie spraw urzędowych staje się prostsze i bardziej przyjazne.
Wartość inwestycji wyniosła 2 066 033,72 zł. To przedsięwzięcie, którego efekty mieszkańcy będą odczuwać każdego dnia – dzięki lepszej organizacji pracy, większej dostępności oraz nowoczesnej przestrzeni dostosowanej do potrzeb osób w każdym wieku.
– Otwarcie Biura Obsługi Klienta to dopiero początek zmian, jakie planujemy w Urzędzie Gminy Psary. Chcemy konsekwentnie modernizować urząd, aby był jeszcze bardziej funkcjonalny, dostępny i przyjazny dla mieszkańców. W kolejnych latach będziemy realizować następne inwestycje oraz wdrażać rozwiązania, które usprawnią obsługę i podniosą komfort korzystania z jego usług – zapowiada wójt Tomasz Sadłoń.
